렌털 가전업체 매니저가 고객 카드로 개인물품 결제
피해자 A씨, 고소 진행 예정

사진은 기사 내용과 무관. 게티이미지뱅크

렌털 사업을 운영하는 한 가전업체의 직원이 고객 카드 번호를 사적으로 이용해 개인 물품을 구매한 것으로 확인됐다.

31일 이 업체의 렌털 고객 A씨에 따르면 그는 최근 자신이 사용한 적 없는 신용카드 결제 이력을 문자 메시지로 받았다. 이 문자에는 문제의 가전업체 이름이 적혀있었고, 16만5000원 규모의 건강 보조제를 산 내역이 담겨있었다.

A씨는 “결제한 내역이 없어 본사 고객센터로 연락했지만, 제대로 연결되지 않았다”며 “처음엔 보이스피싱(전화금융사기) 피해를 의심해 카드사를 통해 결제 내역 등을 확인했는데, (경기 고양) 일산에서 밀크씨슬을 구매했다고 하더라”라고 전했다.

확인 결과 문제의 업체 렌털 담당 매니저가 A씨의 카드 번호로 개인 물품을 결제한 것으로 드러났다고 한다. 문제의 카드 번호는 암호화된 보안문서 등이 아닌 매니저 노트에 기재돼 관리된 것으로 파악됐다고도 했다.

A씨는 “항의 전까지 사측에선 문제점을 제대로 인식하지 못했다”며 “고객 항의에도 사과를 먼저 하는 것이 아니라 ‘영업권을 넘겼기에 이 문제는 고객정보 유출이 아니다’라는 취지의 답변만 받았다”고 주장했다.

그러면서 “최근 카드사의 대규모 도용 사고 등 빈번한 고객정보 관리 소홀로 문제가 된 상황에서 이 같은 대처는 문제가 있다고 본다”며 “고객의 연락 전까지 해당 문제를 인지하지 못한 것에 대해 명확한 해명과 공식적인 사과, 고객정보 관리방식에 대한 경각심 부족 등에 대한 공론화가 필요하다”고 목소리를 높였다.

이어 “추가 피해자가 있을지 모르니 전반적인 조사가 필요하다”며 “재발 우려가 있어 카드 재발급 신청을 해둔 상태”라고 덧붙였다.

아울러 “경찰에 신고하겠다고 하자 그제야 담당 팀장 쪽에서 계속 연락이 오고 있지만, 나눌 대화가 있겠느냐”고 반문했다.

이에 가전업체 본사 측은 “해당 지국에서 발생한 실수로 고객에게 불편함을 드렸다”며 “해당 지국 및 담당자가 사과의 말씀을 전한 것으로 알고 있다”고 밝혔다.

나아가 “향후 해당 사건과 유사한 사례가 결코 발생하지 않도록 보다 철저한 고객정보 관리를 위한 기업 차원의 노력을 이어갈 것”이라고 부연했다.

정신적 피해를 호소하고 있는 A씨는 담당 매니저와 사측 등을 상대로 고소를 진행할 예정이다.