롯데면세점 이지수 글로벌사업추진1팀장

공항 셧다운으로 해외점 휴점에도
기존 점포 내실 다지며 새 시장 분석
호주·베트남 영업점 매출 신장 기대

“롯데면세점이 쌓아온 경험과 역량을 바탕으로 해외에서도 고객 쇼핑 만족도를 높여 글로벌 면세점의 위상을 탄탄하게 하는 게 목표다.”

이지수(40·여) 롯데면세점 글로벌사업본부 글로벌사업추진1팀장은 세계일보와의 서면 인터뷰에서 향후 계획에 대해 이같이 말했다.

글로벌사업추진1팀은 롯데면세점이 국내를 넘어 글로벌 면세점으로 도약할 수 있도록 해외 시장을 개척하고 신규 점포 출점을 준비하는 팀이다.

―신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 한창이던 시기 면세업계의 타격이 컸을 듯한데.

“코로나19 대유행 이전인 2019년 한국 면세 시장 규모는 약 24조원이었으나, 코로나19 직격탄을 맞은 2020년은 15조원대로 전년 대비 약 40% 감소할 정도로 글로벌 면세 시장이 전례 없는 위기를 겪었다. 해외점 대부분은 공항에 자리를 잡고 있어 공항 셧다운과 함께 롯데면세점 해외점도 대부분 임시휴점을 이어갈 수밖에 없었다.”

―어떻게 대응했나.

“백신 보급 현황과 여행객 동향 등을 지켜보며 ‘브이(V) 자’ 반등 기회를 잡고자 선제적인 대응을 이어갔다. 기존 영업점 내실을 다지면서 신규 시장을 지속해서 검토했다. 2021년 상반기 일본 간사이공항점에 불가리, 로에베, 티파니 등 명품 부티크와 주얼리를 갖춘 프레스티지 매장을 순차적으로 오픈하고, 2022년 5월 호주 시드니점을 오픈할 수 있었던 것은 포스트 코로나를 대비한 발 빠른 움직임의 성과라 생각한다.”

―베트남에 면세점 2곳 추가 오픈할 계획인데.

“앞으로 베트남을 찾는 관광객뿐만 아니라 베트남 내국인 매출도 크게 상승할 것으로 보고 있다. 베트남 관광청은 올해 외국인 관광객 500만명 유치를 목표로 하고 있으며, 2026년까지 1800만명에 달할 것으로 전망했다. 하노이공항점의 현재 베트남 고객 매출 비중이 5% 내외인데, 3년 내 10%대로 상승할 것으로 예상하고 있다.”

―앞으로 롯데면세점의 해외점 운영 과제는.

“내년까지는 기존 해외점의 정상화와 함께 호주 시드니시내점, 베트남 다낭시내점, 하노이시내점을 토대로 아시아·태평양 면세 시장에서 경쟁력을 확보하는 것에 초점이 맞춰질 것 같다.”