한국의 국가고객만족도(NCSI)가 지난해 역대 최고치를 기록한 것으로 조사됐다.

한국생산성본부는 국내 80개 업종의 333개 기업·대학과 공공기관을 대상 2022년 NSCI 조사 결과 평균 78.4점으로 집계됐다고 9일 밝혔다. 2021년(78.1점) 보다 0.4% 상승했고, 1998년 첫 조사(58.8점)와 비교하면 20점 가까이 오른 수치다. NCSI는 소비자가 주요 제품·서비스에 느끼는 만족도를 계량화해 100점 만점으로 환산한 지표다. 

업종별 점수에서는 병원이 82점대로 가장 높았고, 냉장고, 면세점, 무선청소기, 스마트폰, 에어컨, 의 류건조기, 대형승용차, 지방은행 등이 80점대로 2위 그룹을 형성했다. 사립학교와 전문대가 74점대로 점수가 가장 낮았다.

hy(옛 한국야쿠르트)는 이번 조사에서 우유·발효유 부문 25년 연속 1위에 올랐다. hy는 2014년 냉장 카트 ‘코코’를 도입하고, 생산부터 고객 손까지 전 과정 온도를 유지하는 ‘풀 콜드체인(Full Cold-Chain)’을 완성했다.

SK텔레콤도 1988년 첫 조사 이후 한 해도 빠지지 않고 이동전화서비스 부문에서 25년 연속 1위를 차지했다. SK텔레콤은 매월 대표이사와 주요 서비스 총괄 임원 등이 참여하는 고객가치혁신 회의를 개최해 고객 만족 저해요인을 확인하고 있다고 밝혔다.

SK브로드밴드는 2011년부터 지난해까지 12년 연속 IPTV 부문과 초고속인터넷 부문 1위에 선정됐다. SK브로드밴드는 고객 목소리를 상시적으로 청취할 수 있는 고객자문단을 9년째 운영하고 있고, 전문가를 포함한 다양한 계층에 사전체험과 과제 수행, 심층 그룹 인터뷰 등의 방법으로 의견 수렴을 해온 결과라고 설명했다.

삼성물산은 아파트 업종에서 1위에 올랐다. 삼성물산은 업계 최초의 서비스 브랜드인 ‘래미안 헤스티아’를 도입해 고객이 직접 참여하는 문화강좌와 교육특강, 사회공헌 활동 등 차별화된 고객 서비스를 제공하고 있다고 강조했다.

워커힐 호탤엔리조트는 지난해 3분기 NCSI 조사에서 호텔서비스업 1위로 선정됐다. 회사 관계자는 “그간 자체 CV 보드를 이용한 의사결정 체계를 마련하고, 호텔 서비스 전반에 완전한 디지털화를 적용한 노력이 인정받은 것”이라고 말했다.