영국의 한 매체가 네이버의 위조상품(가품) 감정 시스템을 상세히 소개해 눈길을 끌었다.
영국 지식재산권 전문매체 WTR(World Trademark Review)은 최근 위조 상품을 사전 탐지해 판매자를 적발하고 소비자를 보호하는 네이버의 ‘위조상품 클린프로그램’ 및 ‘구매보호조치’를 상세히 소개했다.
실제 네이버는 이커머스 시장으로 옮겨온 ‘가품 유통’ 문제에 맞서 위조상품 모니터링 기술과 브랜드사와의 협업으로 가품 신고 건수를 90% 줄였다.
WTR에 따르면, 네이버는 위조 상품 등록을 사전에 차단하는 기술을 적용하고 관련 판매자의 재가입을 탐지하는 기술을 운영 중이다. 이는 상품 정보, 판매자 정보, 구매자 리뷰 등에서 특이점과 패턴을 분석해 위조 상품을 자동으로 탐지하는 방식이다. 또한 적발된 판매자에 패널티를 부여하는 ‘위조상품 클린 프로그램’도 운영하고 있다.
위조 의심상품 유통 차단뿐 아니라, 구매자를 보호하기 위한 정책적 노력도 강화하고 있다. 올해부터 시작되고 있는 ‘구매보호조치’는 위조 의심 상품이 확인되면, 권리사와 협력해 감정을 진행하고, 감정이 진행되는 동안 해당 상품이 네이버쇼핑에서 노출되지 않도록 한다.
아울러 네이버는 ‘미스터리 쇼퍼’도 운영, 판매되고 있는 상품뿐 아니라 이미 판매돼 구매자에게 배송이 완료된 상품까지 수거해 검증한다.
특히 WTR은 네이버와 같이 제3자 판매자들이 상품을 판매하는 오픈된 플랫폼을 운영하는 통신판매중개업자의 경우, 플랫폼 모델 상 직접 상품에 대한 감정을 수행하기 어려운 현실적 한계가 있음을 주목했다.
이에 네이버 측은 “플랫폼 신뢰도를 높이고 유지하기 위해 기술과 모니터링, 강력한 정책을 적용하고 있으나, 사전에 완벽한 차단은 현실적으로 어려운 영역”이라며 “가품 발생 시점으로부터 신속한 처리를 위해 브랜드사 및 권리자와의 협업이 필수”라고 설명했다.
실제로 네이버는 브랜드사와의 협업을 강화하고, 단 한 건의 가품 발생도 허용하지 않는 ‘원스트라이크 아웃 제도’를 통해 브랜드사 가품을 사전 조치하고 있다.
구찌, 발렌시아가 등 패션뿐 아니라 삼성전자, 다이슨 등 다양한 카테고리의 상표권자와 감정 협력 체계를 구축하는 방식이다.
이런 노력 끝에 네이버 내에서 구매자의 가품 신고가 2018년도에 비해 90% 감소했고, 지난해에는 말본, 파리게이츠 등 골프브랜드와의 협업으로 200만건의 상품을 사전 조치하며 브랜드 가품이 사라지는 성과도 확인됐다.
또한 네이버는 특허청과 위조상품 유통을 줄이기 위한 업무 협약을 체결하고, 특허청 산하 기관인 지식재산보호원의 ‘위조상품 유통방지 협의체’에 적극 참여하는 등 관련 기관과의 협력도 강화하고 있다.
네이버 관계자는 “다양한 권리사들과의 협력 체계를 확대하기 위해 적극적인 자세로 임하고 있으며, 권리사가 보다 쉽게 참여하고 권리를 입증할 수 있는 환경을 마련할 수 있도록 준비 중”이라고 전했다.