LG유플러스가 인공지능콜센터(AICC) 서비스와 소상공인 AI 솔루션을 기반으로 기업 간 거래(B2B) AI 사업을 본격화한다고 1일 밝혔다.
얼라이드마켓리서치는 국내 AICC 시장이 연평균 20% 이상 꾸준히 성장해 2030년 5000억원 규모에 이를 것으로 전망하고 있다. 그러나 아직 뚜렷한 선도사업자가 없어 LG유플러스는 AI 역량을 AICC에 집중해 경쟁한다는 계획이다.
우선 LG유플러스는 AI는 LG AI연구원이 개발한 초거대 AI 엑사원 2.0과 협력해 AICC를 고도화한다. 내년에는 자체 개발 AI 익시젠(ixi-GEN)을 활용할 방침이다. 지난 9월 출시한 구독형 ‘유플러스 AICC 클라우드’는 중소기업 고객을 겨냥한다. 2021년 3월 대기업을 주요 고객으로 하는 ‘유플러스 AICC 프리마이즈’를 선보인 뒤 시장 수요를 확인하고 영역을 넓힌 것이다. LG유플러스는 소상공인을 위한 ‘우리가게 AI’로 틈새시장까지 노리고 있다. AI를 사용하고 싶지만 영세한 사업자들을 위한 것이다. 지난달 월 9900원에 전화 단말과 AI 기본 응대, 손님 메모 기능을 탑재한 우리가게 AI 정액요금제를 내놓았다.