이상민 행정안전부 장관은 “방행정 전산 서비스를 이용할 수 있도록 조속한 복구에 총력을 다하겠다”고 밝혔다.
이번 사태로 인해 미국 출장 중 조기 귀국한 이 장관은 이날 밤 정부서울청사에서 '지방행정전산서비스 장애대책본부'를 주재하고 “지자체 민원실과 정부24에서 업무 처리가 지연 중단돼 국민께서 큰 불편을 겪었다. 송구하다는 말씀을 드린다”며 이같이 말했다.
지난 17일 오전 8시40분쯤 전국 지방자치단체 공무원들이 민원 처리를 할 때 사용하는 행정전산망 '새올'에서 오류가 발생해 주민센터 등에서 민원서류 발급이 중단됐다.
이어 같은 날 오후 2시께부터는 온라인 민원서비스 '정부24' 서비스까지 네트워크 장비 문제로 장애를 겪으면서 온·오프라인 민원서류 발급 서비스가 전면 불가능해졌다.
행정전산망 먹통의 원인은 네트워크 장애로 밝혀졌다.
행정안전부는 19일 보도자료를 통해 이번 장애의 원인은 새올인증시스템에 연결된 네트워크의 장애인 것으로 밝혀졌으며, 해당 장비를 교체한 이후 서비스를 정상 재개했다고 밝혔다.
대책본부에 따르면 정부24의 경우 18일 오전 09시 재개 이후 현재까지 원활하게 작동하고 있다. 주민등록발급 등 24만여 건의 민원이 정상적으로 처리됐다. 또 18일 오후 3시부터 지자체와 현장점검한 새올지방행정정보시스템의 점검 결과도 양호한 것으로 나타났다
이 장관은 전날 “오늘 오전부터는 (정부의 온라인 민원 서비스) 정부24 서비스가 임시 재개됐다”며 “현재 서비스가 원활히 제공되는지 모니터링 중”이라고 밝혔다.
이어 “지자체의 지방행정정보시스템도 임시 개통됐다”며 “지자체 협조를 받아 오늘 오후 민원 처리 테스트를 진행했으며 지속적으로 모니터링 할 예정”이라고 말했다.
그러면서 “모든 서비스가 조속히 정상화될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”며 “기술적인 복구와는 별개로 이번 장애로 인해 국민이 불이익을 받는 일이 없도록 모든 조치를 강구하겠다”고 밝혔다.