신세계그룹 교육 수료식서 당부

“항상 고객 입장서 깊이 분석하고
업무에 걸맞은 인성·태도 갖춰야”

정용진 신세계그룹 부회장은 최근 신입사원을 향해 ‘덕후’(오타쿠)가 되어달라고 당부했다. 한 가지 분야에 깊게 파고들어 전문가 이상의 식견을 키울 것을 당부하고 나선 것이다.

신세계그룹은 정 부회장이 지난 23일 열린 신입사원 그룹 입문교육 수료식에서 올해 신입사원들을 만나 이같이 말했다고 26일 밝혔다.

정용진 신세계그룹 부회장. 신세계그룹 제공

조별로 진행한 프로젝트 과제 결과물을 보고받은 정 부회장은 ‘고객·태도·덕후’ 등 3개 키워드를 가지고 업무에 임해달라고 주문했다.

정 부회장은 “제가 입사할 때만 해도 회사가 전문가보다는 ‘제너럴리스트’(폭넓은 교양을 갖춘 인재)를 키우는 데 집중했지만 이제 인재상이 바뀌었다”며 “한 가지 분야에 미친 듯 파고들어 전문가 수준의 식견을 가진 사람, ‘덕후’처럼 자신의 분야에서 최대한 깊이 파고들 수 있을 만큼 파고 들어가야 한다”고 강조했다.

이어 정 부회장은 고객 입장에서 생각하는 태도와 인성을 갖출 것을 당부했다. 정 부회장은 “항상 고객의 입장에서 한 단계 더 깊이 분석하는 자세, 고객의 불편을 줄이려는 노력을 가슴에 품고 업무에 임해달라”고 말했다. 이어 “과거에는 고객을 친절하게 모시는 것만으로도 우리를 (경쟁사와) 차별화할 수 있었지만 지금 고객들은 친절한 말을 듣는 것보다 니즈를 충족시켜주길 원한다”며 “친절이라는 개념이 바뀌었다”고 설명했다.

이 같은 당부는 올해 신년사에서 강조한 ‘One less click, One more step’(원 레스 클릭, 원 모어 스텝)과 연결된다. 하루가 다르게 바뀌는 고객 니즈에 발 빠르게 대응하는 것이 곧 친절이며, 고객 제일의 가치를 실현하는 것임을 강조한 것이다. 정 부회장은 “계속 성장하는 사람과 지금 자리에 머무르는 사람, 오히려 후퇴하는 사람의 차이는 결국 일을 대하는 태도에서 비롯된다”면서 “각자 업무에 걸맞은 인성과 태도를 갖추고 치열하게 임해달라”고 말했다.

신세계그룹 관계자는 “정 부회장이 20년 넘게 매년 신입사원 최종 면접은 물론 그룹 입문교육 수료식에 참여해 신입사원들을 격려한 것은 치열한 경쟁에서 승리하기 위해선 인재 확보와 양성이 무엇보다 중요하다는 인식 때문”이라고 말했다.