ELS 손실·배임사고 대책 차원
고객 중심 성과지표 CPI 도입
AI로 이상거래탐지시스템 운영
내부통제 제고 위한 조치 강화

KB국민은행이 비상대책위원회를 꾸려 내부 통제강화에 나선다. 최근 홍콩 항셍중국기업지수(H지수) 주가연계증권(ELS) 대규모 손실 사태와 배임 사건 등으로 잃어버린 고객 신뢰를 회복하기 위한 조치다.

KB국민은행은 비대위를 중심으로 내부통제 실효성 강화 등을 위한 핵심 실행과제를 수립해 신속히 추진할 방침이라고 15일 밝혔다.

사진=KB금융그룹 제공

먼저 비대위는 신뢰 회복의 일환으로 고객의 문제 해결과 수요 충족에 중점을 두고 평가하는 성과지표인 CPI(Customer Performance Indicator)를 도입한다. 이와 함께 고객의 안정적인 자산 형성을 지원하기 위한 신상품도 출시할 예정이다.

내부통제 실효성을 높이기 위해 인공지능(AI) 기술을 적용한 이상거래탐지시스템(FDS)을 운영하기로 했다. FDS에는 대출 적정성 점검 프로세스 내 공공마이데이터 등을 활용할 계획이다.

내부 윤리의식을 끌어올리기 위해 임직원 전체를 대상으로 금융윤리 교육 프로그램도 진행한다.

KB국민은행은 이날 서울 영등포구 은행 신관에서 ‘금융윤리 실천 및 사고예방 결의대회’를 열고 모든 임직원이 함께 금융윤리 실천을 선서했다. 현장에는 경영진 전체가 참석했으며, 직원들은 소속 부서 또는 영업점에서 방송을 시청했다.

KB국민은행 임직원은 선서를 통해 △투명하고 정직한 경영으로 은행의 사회적 책임 실천 △고객을 최우선으로 최고의 금융 서비스 제공 △엄격한 법규 준수로 깨끗하고 공정한 금융환경 조성을 다짐하고 실천 서약에 서명했다.

이재근 은행장은 이 자리에서 “금융사고는 ‘기본과 원칙’을 제대로 지키지 않았기 때문에 발생하는 것”이라며 “모든 임직원이 경각심과 위기감을 갖고 금융윤리 실천과 사고예방에 대한 의지를 다시 한 번 확고하게 다짐해 주기를 바란다”고 당부했다.