티몬·위메프의 정산 지연사태에 전자지급결제대행업체(PG)와 간편결제업체, 카드사 등이 환불에 나섰다. 금융당국이 소비자 피해 확산을 막기 위해 환불을 촉구하며 압박에 나선 결과로 분석된다. 이들 금융사 입장에서는 향후 티몬·위메프로부터 정산대금을 제대로 받을 수 있을지 불투명한 상황에서 리스크를 떠안게 됐다. 공정거래위원회는 분쟁 조정을 통한 소비자 구제에 우선순위를 두고 티몬·위메프와 소통 중인 것으로 알려졌다.
정부는 이번 사태로 피해를 본 중소기업·소상공인을 대상으로 긴급경영안정자금(융자) 지급 대상자 파악에도 나섰다.
◆PG·카드사 환불 재개
28일 금융권에 따르면 KG이니시스, NHN페이코, 토스페이먼츠 등 PG사들과 카카오페이, 네이버페이 등 간편결제업체들은 결제 취소 접수 채널을 자체 구축해 티몬·위메프의 정산 지연에 따른 피해자 상대 환불에 나섰다. 이들 업체는 사태 직후 티몬·위메프와의 거래를 끊고 결제 취소 업무를 중단했지만, 금융감독원이 여신전문금융업법상 위반 소지가 있다고 지적하고 나서야 재개했다.
대금이 묶여있는 티몬·위메프가 아니라 금융사가 소비자 피해 부담을 떠안으면서 리스크가 금융권으로 확산될 우려도 나온다. 티몬·위메프 등을 통해 이뤄지는 전자상거래는 소비자가 카드사 등을 통해 결제하면 PG사와 페이업체는 이를 확인한 뒤 대금을 티몬·위메프로 보내는 구조다.
PG협회 관계자는 이날 통화에서 “위메프와 달리 티몬은 소통 채널이 막혀 상품이 고객에 전달됐는지 확인도 안 됐는데 결제 취소가 이뤄져야 하는 상황”이라며 “자체 리스크 관리를 하고 있지만 이번 건은 너무 규모가 커 한번에 취소가 몰린다거나 하면 PG사도 지급불능 사태에 빠질 우려가 있다”고 토로했다.
그러면서 “이번 사태의 정확한 손실 예상금액을 추산하기 어려운 데다 여행 같은 예약상품은 피해금액 규모가 워낙 커 불안감이 큰 상황”이라고 전했다.
주요 9개 카드사도 지난 26일부터 피해자의 이용대금 이의제기 절차를 통해 결제 취소를 돕고 있다. 피해자는 카드사 고객센터와 홈페이지, 모바일 애플리케이션 등을 통해 환불을 신청할 수 있다.
공정위는 소비자 분쟁조정을 적극 지원한다는 방침이지만, 다만 건별로 따져 배상 범위와 수준을 정해야 하는 탓에 상당한 시간이 걸릴 전망이다.
티몬은 이날 오전 현재 600건의 주문을 취소하고 환불 절차를 진행했다고 밝혔다. 앞서 26일부터 이틀간 도서문화상품권 선주문건 2만4600건을 취소 처리했다. 위메프도 3500건을 완료했다고 밝혔다.
◆소상공인 ‘줄도산’ 현실화 우려
티몬·위메프에 물품을 제공하는 중소기업·소상공인 역시 피해가 크다. 줄도산 현실화 우려가 커지자 경제단체들은 자체적으로 피해 접수를 시작했다. 중소벤처기업부도 긴급경영안정자금 지급 대상자 파악에 들어갔다.
티몬·위메프 모회사인 큐텐그룹은 다음달 중 해외 계열사 위시를 통해 5000만달러(약 700억원)를 조달하는 방안을 추진 중이라고 밝혔지만, 위시 역시 재무구조가 취약해 사태를 확실히 해결하기는 사실상 어려운 상황이다. 금융당국은 이에 큐텐 측에 자금조달 계획을 요구했으나 아직까지 제출되지 않았다고 밝혔다. 당국이 파악한 미정산 금액만 지난 22일 기준 위메프 565억원(195개사), 티몬 1097억원(750개사) 수준이었다.
구영배 큐텐 대표가 사재를 털어서라도 유동성을 확보·제공해야 한다는 목소리가 나오고 있지만, 총 책임자인 구 대표는 공개석상에 나타나지 않고 있다. 티몬·위메프는 심지어 공지를 통해 카드사 결제 취소절차를 안내하는 등 리스크를 금융권에 떠넘기고 있다.
한편 국회 정무위원회는 30일 전체회의를 열고 이번 사태와 관련한 긴급 현안질의를 하기로 했다. 한기정 공정거래위원장과 이복현 금융감독원장, 윤수현 한국소비자원장, 김소영 금융위원회 부위원장 등이 참석해 피해 현황과 수습 대책 등을 보고할 예정이다. 정무위는 구 대표와 류광진 티몬·류화현 위메프 대표의 출석도 추진 중이다.