제주도가 8월 1일부터 교통 분야 관광 서비스 품질을 개선해 제주관광의 부가가치를 높이는 정책을 시행한다고 30일 밝혔다.
대중교통을 비롯해 택시, 렌터카, 전세버스 등 교통 전반에 걸친 편의성 향상을 통해 제주관광 대혁신 분위기를 이어나간다는 계획이다.
우선, 8월 1일부터 전국 최초로 외국인 관광객을 위한 버스요금 큐알(QR)코드 결제시스템을 도입한다. 대중교통 요금 결제 방식의 디지털 대전환을 추진하고 현금 없는 버스의 원활한 운영과 외국인 관광객 버스 이용을 촉진하기 위한 조치다.
또한, 내·외국인 관광객 버스 이용 편의 제고와 활성화를 위해 크루즈·항공의 기·종점을 기반으로 한 수요 맞춤형 버스 운행을 시작한다.
크루즈 입도객 대상 맞춤형 버스를 8월 한 달간 강정크루즈터미널에서 중문을 거쳐 신화역사공원으로 이어지는 1개 노선에 대해 1일 4회 시범 운행하고, 이용자 수요 등 효과를 분석해 확대 여부를 결정할 계획이다.
관광객 수요에 따른 지역별·시간대별 노선도 운영한다. 2개 노선(공항 ↔ 평화로 ↔ 신화역사공원 ↔ 대정151번(15→46회/일), 새벽·심야 공항수송800-1번)에 대해 8월 1일부터 9대·48회를 운영할 예정이다.
택시, 렌터카, 전세버스 등 교통 분야 관광서비스 개선도 함께 추진한다.
택시 부당요금 징수와 승차 거부 행위에 대한 단속을 강화하고 택시조합·회사의 친절교육 강화 등 서비스 개선을 위한 자정 노력을 촉구한다.
렌터카 업체에 대해서도 차량 손해 면책제도 보장에 대한 충분한 설명과 계약 시 ‘완전 자차’, ‘슈퍼 자차’ 등 고객이 오해할 수 있는 용어 사용을 자제하도록 행정지도를 철저히 한다. 노후 전세버스 시설 개선을 통해 이미지를 제고하는 등 관광객 여행 만족도를 높일 계획이다.
오영훈 지사는 29일 열린 ‘제주관광혁신 비상대책위원회 2차 회의’에서 “자영업자와 소상공인들이 겪고 있는 생존의 어려움이 전쟁시기와 다르지 않다는 절박한 마음으로 제주관광의 현재 상황을 위기로 규정하고 대응 중”이라며 “제주관광의 도약을 위해 관광, 교통, 외식업계 등 관련 모든 업계가 함께 힘을 모아 대응해달라”고 당부했다.
양문석 공동위원장도 “제주관광에 대한 국민적 신뢰를 회복하기 위해서는 관광 서비스 품질을 더욱 한층 더 향상시켜야 한다”며 “비상대책위원회를 통해 관광 현안을 냉철하게 진단하고 더 나은 제주관광을 만들어 나가는 데 적극 동참하도록록 노력하겠다”고 말했다.
또한 회의에서는 △전통시장 등 소비촉진 활성화 △‘제주와의 약속’ 실천운동 확산 △관광 분야 이미지 개선을 위한 언론 대응 △제주 전통식당 발굴·홍보 방안 등이 논의됐다.
한편, 제주관광혁신 비상대책위원회는 관광 주요 분야별 위기진단과 해결방안 등 논의를 위해 지난 6월 24일 출범했다.
도 관광 관련 실·국·단장을 비롯해 관광 유관기관, 산업 대표, 전문가 등 27명의 위원으로 구성됐으며 임기는 1년이다.
제주관광혁신 비상대책위원회 출범 시 논의된 ‘제주관광불편신고센터’도 지난 15일 개소해 원스톱지원서비스를 제공하고 있다.
제주관광 이미지 개선을 위한 대국민·대언론 신속대응을 전담하는 ‘제주관광 이미지 리브랜딩 전담팀(TF)’도 운영하고 있다.