A씨는 지난달 28일 패션 브랜드 ‘코치’(COACH) 명칭을 사용하는 해외쇼핑몰에서 가방 등 상품 5개를 구매하고 58달러(약 8만3000원)를 결제했다. 기쁜 마음도 잠시, A씨는 이 쇼핑몰이 코치의 공식 아웃렛 사이트가 아니라는 사실을 뒤늦게 알아차렸다. 구매 취소를 요청했지만 아무런 답변도 받지 못하고 환불도 못 받았다.
최근 유명 패션 브랜드 코치를 사칭해 상품을 할인 판매한 후 소비자의 주문 취소 요청에 응답하지 않는 해외쇼핑몰 관련 피해가 잇따르고 있어 주의가 요망된다.
8일 한국소비자원에 따르면 소비자원이 운영하는 국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에 이 같은 피해 사례가 지난달 중순부터 총 28건 접수됐다.
인터넷 주소(URL)가 ‘coachoutletdeals.shop’인 쇼핑몰에서 피해를 봤다는 상담 건수가 20건, ‘coachoutletsale.shop’ 관련 상담 건수가 8건이다. 모두 사업자 이메일은 ‘support@ltsmrd.top’으로 같다. 한 사업자가 운영하는 쇼핑몰로 추정된다.
사칭 쇼핑몰들은 URL을 코치 공식 아웃렛 사이트 주소와 유사하고 브랜드 명칭과 로고, 제품 사진 등을 그대로 사용하고 있다. 소비자원이 코치 측에 확인한 결과 사칭 쇼핑몰들은 코치와 관련이 없는 사이트였다. 판매 상품이 정품인지도 확인하기 어렵다는 답변을 받았다.
해당 쇼핑몰은 정가로 수십만원대인 가방, 지갑 등을 90% 할인한다며 1~2만원대에 팔고 있다. 100만원이 넘는 가방을 2만원대에 판다고 광고하기도 했다. 할인 제한 시간(72시간)을 표시하는 방식으로 구매를 재촉했다.
사이트의 신뢰성에 의문을 가진 소비자들이 주문을 취소하고자 했지만 구매 취소 버튼이 없어 불가능했다. 판매자에게 이메일로 취소를 요청해도 돌아오는 답변은 없었다.
소비자원 역시 판매자에게 소비자 불만 해결을 요청하는 이메일을 보냈지만 답변을 받지 못했다. 소비자원은 “정확한 판매자 정보를 확인하기 어려워 피해구제가 쉽지 않은 상황”이라고 설명했다.
소비자원은 “최근 사회관계망서비스(SNS) 광고를 보고 구매한 유명 브랜드 상품 관련 소비자 피해가 계속 발생하고 있다”고 주의를 당부했다.
이어 “처음 접하는 해외쇼핑몰은 신뢰할 수 있는 판매자인지 우선 확인해야 한다”며 “시장 가격보다 지나치게 저렴한 가격으로 판매하는 경우는 가품이거나 사기성 판매일 가능성이 크기 때문에 더욱 주의해야 한다”고 말했다.