아시아나항공이 한국능률협회컨설팅이 실시한 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’에서 10년 연속 ‘항공 부문’ 1위를 지켰다고 26일 밝혔다.
아시아나항공은 1995년 항공 부문 고객만족도 조사를 시작한 이래 총 29회 평가 중 26차례 1위를 차지했다.
KCSI는 국내 산업의 각 분야에 대한 고객의 만족도를 나타내는 종합 지수로, 항공부문은 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 성인을 대상으로 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌다.
이번 조사에서 아시아나항공은 △하계 성수기 적극 증편을 통한 고객 수요 대응 △‘색동 종이비행기 가게’ 팝업스토어 등 고객과의 접점 확대 △의료·문화·쇼핑 등 제휴 확대를 통한 고객편의성 제고 △‘항공진로콘서트’와 같은 다양한 사회공헌 활동을 통한 ESG(환경·사회·지배구조) 경영으로 다양해진 고객수요에 적극 대응한 점이 우수한 평가를 받았다.
원유석 아시아나항공 대표이사는 “10년 연속 최고의 항공사로 선택해준 고객에게 감사드린다”며 “앞으로도 아시아나항공에 보내는 신뢰와 성원에 부응할 수 있도록 고객과 소통하며 보다 나은 서비스로 보답하겠다’고 말했다.