코웨이

코웨이는 고객 중심 경영의 일환으로 ‘서비스매니저 도착 알림 서비스’와 ‘무상 코디방문 케어서비스’를 도입했다.

서비스매니저 도착 알림 서비스는 고객에게 알림톡으로 안내된다. 고객은 전달받은 알림톡을 통해 도착 안내 화면에서 서비스매니저의 출발에 대한 정보부터 현재 위치, 도착 시각 등을 확인할 수 있다.

서비스매니저 도착알림 서비스 포스터. 코웨이 제공

무상 코디방문 케어서비스는 코웨이 제품을 사용 중인 자가관리 고객 중 직접 관리가 어렵거나 전문적인 케어서비스를 필요로 하는 고객들의 니즈를 적극 반영했다.

해당 서비스는 코웨이 정수기와 공기청정기, 비데, 연수기 제품을 렌털해 사용 중인 자가관리 고객을 대상으로 렌털계약 기간 2회 무상 제공한다. 최초 제품 설치일로부터 12개월 이후 1회, 렌털계약 종료 시점에서 12개월 이내 1회 총 2회 지원하며 추가로 방문 케어서비스를 원하는 고객은 유상으로 이용할 수 있다.

코웨이 방문 케어서비스는 코웨이 서비스 전문가인 코디가 방문해 전문 서비스 도구를 활용하여 맞춤 관리서비스를 제공한다.

제품별로 △정수기 필터, 유로 모듈 교체 및 살균 서비스 △공기청정기 필터 교체 및 내외부 세척 관리서비스 △비데 필터 교체 및 노즐 관리서비스 △연수기 필터 교체 및 재생 관리서비스 등을 지원한다.

코웨이는 정수기 렌털 고객에게 추가로 토털 케어 서비스를 제공한다. 정수기 제품 내부에 물이 흐르는 부품을 모두 교체하고 탱크 살균까지 제공하는 서비스로 정수기 설치 후 36개월 이상 경과한 고객을 대상으로 렌털계약 기간 내 1회 무상 제공한다.