생산성본부·미시간대 조사, 영진전문대·대림산업 2, 3위

한국생산성본부(KPC)가 미국 미시간대와 공동 실시한 ‘2010년 국가고객만족지수(NCSI) 조사’에서 삼성물산이 86점으로 1위를 차지했다.

9일 KPC에 따르면 삼성물산에 이어 2위는 영진전문대(85점), 3위는 대림산업(84점)이 차지했다.

국내 56개 산업에 걸쳐 248개 조사 대상 기업(대학·공공기관 포함)의 평균 NCSI 점수(100점 만점)는 72.3점으로 2009년 70.6점에 비해 1.7점 상승했다. 70점 이상인 기업의 수가 2009년 135개에서 182개로 크게 늘었으며, 70∼79점의 비율 역시 54.4%에서 70.2%로 높아졌다. NCSI는 국내에서 판매하는 제품과 서비스에 대한 소비자들의 만족도를 계량화한 지수다.

산업별로는 56개 분야 중 39개에서 지수가 올랐다. 특히 호텔·아파트 부문의 선전이 두드러졌다. 호텔업계의 경우 인터컨티넨탈호텔이 82점으로 4위를 기록한 것을 비롯해 롯데호텔(5위), 신라호텔(8위), 메리어트호텔(9위), 쉐라톤워커힐호텔(10위) 등 모두 5개가 10위 내에 들었다.

부동산 시장 침체에도 불구하고 아파트 브랜드가 상위권에 포진한 것도 눈길을 끈다. 1위인 삼성물산과 함께 대림산업(3위), 현대건설(6위) 등이 차별화된 부가서비스로 고객의 호응을 얻었다는 분석이다. 이와 함께 영진전문대(2위)와 대경대(7위) 등 대학들은 취업지원 프로그램 등을 강화해 2009년에 이어 2010년에도 상위권에 자리매김했다.

최동규 한국생산성본부 회장은 “경제적 성과와 NCSI는 밀접한 연관을 보이는 만큼 정체상태인 산업 부문일수록 고객만족을 위해 적극적인 투자가 요구된다”며 “NCSI가 주가지수·실업률 등과 같은 국가 경제 예측지표로서의 역할을 충실히 수행할 수 있도록 완성도를 높여나가겠다”고 강조했다.

김기환 기자 [e-mail]